Tese de Doutorado

Resumo da Tese

Nos últimos anos, houve um aumento na quantidade de ofertas de serviços de mobilidade compartilhada, com cada vez mais alternativas de serviços de compartilhamento de carros (car-sharing), compartilhamento de bicicletas (bikesharing), dentre outros. Porém, ao mesmo tempo em que são criadas, as empresas provedoras destes serviços também encerram suas atividades, muitas com pouco tempo de operação (5 anos ou menos).

O objetivo desta tese, portanto, é determinar os fatores críticos de sucesso na operação de uma rede de solução-demanda de serviço de car-sharing. A pesquisa justifica-se no campo teórico pelo avanço no conhecimento sobre quais fatores são mais críticos na operação de serviços de mobilidade compartilhada. Também se justifica a relevância no campo prático, ao contribuir com os fatores e ações que devem ser consideradas pelas empresas de serviços de mobilidade compartilhada, alinhadas aos interesses e às motivações dos demais atores da rede do serviço, como seus consumidores, fornecedores e prefeituras das cidades.

A pesquisa é descritiva quanto ao seu objetivo, com abordagem qualitativa, tendo como método o estudo de caso múltiplo. A condução da pesquisa se deu em três grandes etapas. Primeiro realizou-se uma Revisão Sistemática de Literatura, apoiada na recomendação PRISMA, para proposição de modelo conceitual-téorico, utilizando a análise de conteúdo indutiva. Em seguida, os estudos de caso foram conduzidos pela seleção de seis empresas provedoras de serviços de car-sharing, com coleta de dados publicados pelos usuários destes serviços nos websites Twitter e Yelp, utilizando técnicas netnográficas e o levantamento por meio de questionários on-line. Por fim, realizou-se a comparação dos dados coletados sobre os casos com o modelo teórico-conceitual proposto, por meio da análise de conteúdo dedutiva.

Como resultados, foram estabelecidos 18 fatores críticos de sucesso, reunidos em quatro grupos:

1. Acompanhamento da experiência do usuário;
2. Monitoramento da qualidade do serviço;
3. Adaptação do modelo de negócio;
4. Interação entre os atores na rede.

Estes fatores estão relacionados entre si e devem ser observados na operação de uma rede de solução-demanda de serviço de car-sharing. A compreensão destes fatores críticos de sucesso, portanto, contribui não apenas para as empresas provedoras destes serviços, mas também para os demais atores que constituem a rede de solução-demanda de operação de serviços de mobilidade compartilhada.

Como citar a Tese?

GORTZ-BONALDO, Manuela Gortz. Fatores críticos de sucesso na operação de serviço de mobilidade compartilhada: estudo de caso do serviço de car-sharing. 2021. Tese (Doutorado em Tecnologia e Sociedade) – Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2021.

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